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全宇CTI语音中间件:构建高效、智能、可靠通讯能力的核心平台
全宇CTI语音中间件是一款为企业级通讯应用赋能的核心平台软件。它通过提供标准化、高度抽象的开发接口,显著降低了电话呼叫能力的集成门槛,助力合作伙伴:
1、核心价值:简化集成,加速开发
屏蔽底层复杂性: 合作伙伴完全无需关注底层通信设备(如电话交换机/PBX、语音网关、板卡、IP话机等)的具体品牌、型号、协议差异。这避免了直接与硬件打交道的繁琐和高成本学习。
快速集成上线: 通过简单、统一的API调用即可实现核心功能,将传统复杂的通信系统建设周期从数月缩短至数周甚至数天。
降低开发维护成本: 大幅减少专用通信工程师需求,通用软件开发者即可上手;降低对特定硬件厂商的依赖,便于维护升级。
核心任务: 赋能系统集成商、软件开发商(ISV)快速、高效地在其业务系统中(如CRM、ERP、客服系统等)嵌入专业的电话通信功能。
目标成果: 帮助合作伙伴开发出功能强大、具备电信级稳定性、且具有高性价比的呼叫中心、智能客服、应急调度等通讯应用系统。
2.关键优势:丰富的电话通信基础能力
通过简洁的接口调用,合作伙伴可轻松实现以下核心电话通信功能:
实时监控坐席状态(空闲、通话、保持等)。
实时监听通话(静音/参与)。
强插(加入通话)、强拆(中断通话)、强制示忙/示闲。
拦截呼叫(抢接/代接)。
呼叫统计分析视图(排队情况、接通率等)。(补充关键管理功能)
“耳语”指导: 班长与坐席沟通时不干扰通话的客户。(补充重要功能)
基础控制: 应答、拨号、挂机、保持/恢复通话。
语音交互: 播放提示音、录音(单通/双通)。
通话管理: 通话转接(盲转、协商转、咨询转)、会议(多方通话)、呼叫驻留/代答、呼叫等待提示。
富媒体增强: (补充)支持与消息、视频等其他通信渠道的整合。
班长管理(监控): (强化说明)
3.AI驱动的智能化升级:
深度适配现代智能化客服、营销等场景需求,提供强大的AI语音能力整合框架:
构建高拟人化的IVR自助服务菜单,提升用户体验。
实现智能语音外呼(营销、回访、通知)。
提供坐席实时辅助,提升服务质量和效率。
赋能智能质检(基于语音语义分析)。
自研NLP (自然语言处理) 引擎: 理解用户语音转换后的文本意图,进行上下文关联分析,实现智能对话交互。
AI意图识别与路由: 基于语义分析将呼叫智能路由给最合适的坐席或业务流程。
实时辅助: 通话中实时提供坐席脚本建议、关键词标记、情绪分析。
ASR (自动语音识别): 高准确率地将用户语音转换为文本。
TTS (文本转语音): 将文本信息转化为流畅、自然的语音播报。
开放生态: 无缝对接阿里云智能语音交互、科大讯飞语音云、等业界领先的AI引擎。
4.核心技术支撑、智能引擎:
面向关键行业的强化能力与可靠性保障:
针对消防、应急管理、120急救、电力调度、金融风控等高可靠性、高要求场景,提供独特能力:
支持紧急呼叫(如119、110)的最高优先级接入与排队抢占。
调度员对重要通话的强制插入能力。
冗余热备: 支持双机/集群部署,业务自动切换,实现高可用性(HA)。
负载均衡: 智能分配呼叫流量,避免单点瓶颈。
电信级稳定性保障
CTI语音中间件是合作伙伴构建下一代智能化、融合化通信应用的战略基石。它通过抽象底层设备、提供标准化接口、集成顶尖AI能力、强化关键行业保障这四大核心支柱,使合作伙伴能够专注于核心业务逻辑和用户体验的创新,大幅降低通信模块的复杂性、成本和风险,最终帮助合作伙伴打造出在功能、稳定性、智能化水平和可靠性方面都具有显著优势的业务系统。无论是构建云客服中心、智能语音门户、自动化营销平台,还是打造应急指挥调度系统,全宇CTI都提供了强大而灵活的支撑。
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