智能客服系统

以下是智能客服系统国产化落地的核心要求：

一、基础能力要求

自主AI引擎：中文语义理解与对话管理需完全自研，禁止依赖境外技术接口。

全渠道接入：支持网页、APP、微信等多端统一服务，保障跨平台体验连贯性。

安全交互：语音识别/合成使用国产技术，敏感信息自动脱敏处理。

二、安全合规底线

数据本地化：所有用户数据存储于境内服务器，全流程国密算法加密。

权限管控：高危操作实行多角色分权审批，全操作日志可追溯审计。

等保认证：强制通过网络安全等级保护三级标准。

三、国产化适配范围

基础设施：支持国产芯片（鲲鹏/飞腾）及操作系统（麒麟/统信）。

软件生态：兼容国产数据库（达梦/人大金仓）、中间件（东方通/金蝶）。

四、系统可靠性

高可用架构：支持双活灾备，故障切换不中断业务。

可持续运维：供应商提供本地化服务团队与知识转移。

五、供应商门槛

技术自主：持有核心模块知识产权及案例证明。

服务能力：具备政务/金融领域大型项目落地经验。

实施要点

分阶段推进：从咨询类非核心场景切入，逐步覆盖高危业务。

生态融合：与国产化呼叫中心实现无缝协同，确保服务闭环。

持续验证：上线前需通过业务连续性及安全渗透测试。