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数字电视是为家家户户提供一个集公共信息传播、信息服务、文化娱乐、交流互动于一体的多媒体信息终端。随着服务内容的增加,服务模式的转变,用户同广...
阅读全文2019-11-05 15:47:18
即便是只有几个座席的小呼叫中心的管理也并非是一件简单的事,其难度并不亚于任何一个工厂,其管理涉及的方方面面可谓是麻雀虽小,五脏俱全”。随着呼...
阅读全文2019-11-05 14:56:18
根据客户的需要,将进行自动语音应答(IVR)的话路转接到人工座席上,客户将和座席员进行一对一的交谈,座席员解答客户的咨询或输入客户的信息。系...
阅读全文2019-11-05 14:54:35
1.CTI呼叫中心服务器CTI呼叫处理子系统实现屏幕弹出并实现同步转移,使客户的信息显示在接线员的屏幕上;呼叫跟踪管理;基于计算机的电话智能...
阅读全文2019-11-05 14:53:19
现代呼叫中心已经涉及到了计算机(软硬件)技术、Internet技术、计算机电话集成技术(CTI)、数据仓库(商业智能BI)技术、客户关系管理...
阅读全文2019-11-05 14:52:00