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在金融投资、地产、教育培训、医药、保险、旅游等行业服务或产品电话营销中;在节日促销、活动通知、招生招商、欠费催缴项目中;作为管理者的您,是否...
阅读全文2019-11-05 16:09:03
对企业来讲,呼叫中心是企业的窗口,呼叫中心为客户提供服务,是企业提升品牌形象、建立客户忠诚度的重要通道。因此,呼叫中心的服务水平对于企业来说...
阅读全文2019-11-05 16:05:50
一、实际工作率:是一种测试客服代表是否如所计划的那样在他们岗位上工作的方法。实际工作率的计算结果是一个百分比,它等于客服代表签入系统准备回答...
阅读全文2019-11-05 16:04:44
一、现场管理人员的职责(一) 业务随时指导业务指导是现场管理人员重要的职责之一,当坐席在业务上有困难需要寻求帮助时,管理人员应是他们直接的援...
阅读全文2019-11-05 16:03:34
ETC(Electronic Toll Collection System)是不停车电子收费系统的简称,是一种利用专用短程微波通讯技术,通过...
阅读全文2019-11-05 16:02:20