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一、现场管理人员的职责(一) 业务随时指导业务指导是现场管理人员重要的职责之一,当坐席在业务上有困难需要寻求帮助时,管理人员应是他们直接的援...
阅读全文2019-11-05 16:03:34
ETC(Electronic Toll Collection System)是不停车电子收费系统的简称,是一种利用专用短程微波通讯技术,通过...
阅读全文2019-11-05 16:02:20
数字电视是为家家户户提供一个集公共信息传播、信息服务、文化娱乐、交流互动于一体的多媒体信息终端。随着服务内容的增加,服务模式的转变,用户同广...
阅读全文2019-11-05 15:47:18
即便是只有几个座席的小呼叫中心的管理也并非是一件简单的事,其难度并不亚于任何一个工厂,其管理涉及的方方面面可谓是麻雀虽小,五脏俱全”。随着呼...
阅读全文2019-11-05 14:56:18
根据客户的需要,将进行自动语音应答(IVR)的话路转接到人工座席上,客户将和座席员进行一对一的交谈,座席员解答客户的咨询或输入客户的信息。系...
阅读全文2019-11-05 14:54:35