全宇CTI中间件：快速集成电话与AI能力，打造高性价比呼叫中心解决方案

全宇CTI语音中间件（QY-CTI，以下简称“CTI中间件”）是一款面向企业通信领域的高性能、标准化电话语音平台软件。该平台致力于为系统集成商、行业软件开发商及终端企业用户提供便捷、稳定且功能丰富的呼叫中心底层支撑能力，帮助其快速构建电信级可靠度的客服系统或语音交互平台。

CTI中间件通过封装复杂的底层通信协议与硬件差异，提供简洁易用的标准化开发接口，极大降低了语音功能集成门槛。合作伙伴无需深入理解传统电话网络（PSTN）、IP语音（VoIP）、软交换等底层技术细节，也无需直接对接物理语音板卡或私有协议设备，仅通过API调用即可实现包括但不限于以下核心电话功能：

• 基本呼叫控制：拨出、接听、挂断、保持、恢复；

• 媒体处理：播放语音文件（支持多种编码格式）、收号（DTMF采集）、录音（全路径或单路录制）；

• 呼叫转移：盲转、协商转、外部转接；

• 会议功能：多方通话、动态增删成员、私有会议、混音控制；

• 智能路由与排队：基于技能组、客户优先级等规则实现智能分配；

• 班长与管理功能：监听、强插、强拆、拦截、实时状态监控与报表输出；

此外，顺应人工智能技术在客服场景中的广泛应用，全宇CTI语音中间件积极融合多项AI能力，提供开箱即用的智能语音交互支持：

• 集成阿里云、科大讯飞、捷通华声等主流厂商的ASR（自动语音识别）及TTS（语音合成）引擎，支持多引擎热切换与冗余容灾；

• 结合自研NLP对话模型，实现语义理解、意图识别与多轮对话管理，可快速开发智能IVR、虚拟坐席、语音机器人等应用；

• 支持实时与离线语音分析，包括情绪检测、关键词识别、通话摘要生成等辅助功能；

在关键行业场景中，全宇CTI进一步提供深度定制的功能模块。例如在消防应急、120医疗救援、公安指挥等高可靠性要求的领域，系统提供：

• 电信级可靠性设计：支持双机热备、负载均衡、异地容灾，系统可用性达99.99%；

• 终端与网络状态拨测：实时监测电话终端、中继线路、网关设备的运行状态，支持自动故障切换与告警；

• 高优先级调度机制：支持强拆、强插、紧急呼叫排队优先等调度策略，保障关键通信畅通；

• 融合通信能力：支持与传统无线电、视频终端、SIP话机、移动APP等多种终端互联；

全宇CTI语音中间件不仅适用于传统呼叫中心场景，也广泛服务于智能客服、业务回访、语音通知、应急指挥、远程医疗等领域，致力于成为企业通信应用中不可或缺的底层能力支撑平台。通过其高性价比、高可扩展性与强大的集成灵活性，助力合作伙伴快速响应市场变化，构建面向未来的新一代智能通信解决方案。