客服语音呼叫系统是怎样的应用于呼叫中心领域的？

呼叫中心向客户提供语音服务是其主要工作内容，是典型的劳动密集型行业。如今传统人工的客户服务模式已经难以满足业务发展的需求，这是因为业务不断开展，客户规模不断扩大。因此给呼中心的发展提供了新的契机的就是智能客服语音客服系统，它可以有效降低人工成本，大大提高服务效率。全宇科技的智能云电销系统，能够完善的功能模块，客户来电弹屏显示，不漏掉每一通客户电话，系统设置自动分配空闲坐席，让销售人员迅速为客户提供服务。系统树型话术功能，为客户提供流畅的疑问解答。

一、在智能语音导航领域的应用

我国银行、保险、电信等行业的用户规模非常海量，这些行业的智能客服语音呼叫系统已经从传统的语音服务方式升级为全方位立体的客户服务系统，就是为了能够有效提高工作效率和客户满意度，它的优点是相比传统模式来说更加方便快捷、智能高效。有效识别客户的语音，并将语音识别结果进行反馈是其语音识别模块的功能，完成服务提供商全部语音功能的导航是其语音导航模块的功能。目前智能客服语音呼叫系统主要广泛应用在三大领域，一是智能 IVR 互动式语音应答，该系统可以在用户说出自己的服务需求之后，自动匹配到相应的数据库，为用户检索所需要的信息；二是智能语音服务，系统根据客户的业务需求，转接到相应的问题解答知识库，将信息传递给客户的方式是通过语言；三是对用户进行身份校验，对于那些需要提前进行身份确认的服务，比如保险、银行等，系统可以通过语音识别对用户的身份进行确认，从而保障用户信息的安全性。

2、在质检领域的应用

人工是传统质检的主要方式，主要包括抽检、巡检以及录音监听等。人力成本较高，管理幅度较低，质检服务效率较低是传统质检的缺点。除此之外， 传统质检方式的覆盖面严重不足，不能 满足大服务机制下用户的详尽诉求。

基于智能语音客服系统，可以自动识别语音，并将海量语音转化为结构化搜索，通过关键词筛选、归类等方式，有效实现质检自动化。这种自动质检方式有助于深入挖掘大量信息背后所隐藏 的价值，同时可以使信息分析的精细化得到提高，质检的准确性也有所提高，有助于深入挖掘客户需求，从而针对客户需求提供更为准确的客户服务。