呼叫中心系统，都应用在哪些行业？

现在，高智能的呼叫中心系统，可以说就像每个人都在用微信、支付宝一样，在各行业中应用得非常深入广泛。下面我们一起来看看，应用得成功的有哪些行业？

（1）营销行业

营销，核心在于推广、宣传产品，引导消费者最终完成销售目的。与传统的营销模式相比，现代营销更讲究的是主动营销，而呼叫中心系统的高智能自动语音呼出功能很好地实现这一需求，通过一个主号同时拨出多通道线路，主动联系现有客户或者潜在客户进行沟通、宣传及介绍。对客户的主动电话呼入，智能呼叫中心系统也能实现人性化的语音、语义识别而进行一步到位的个性化服务；并且，通过会话，按客户的潜在意向、订单进度、售后反馈等进行分类统计、AI智能分析，这些工作由7*24小时的犹如一个智能机器人似的呼叫中心系统完成，相当于5-10个人的工作，无论是效率还是质量，都是营销行业得力的助手。

（2）服务行业

服务行业的特点是提供服务，例如：运输、餐饮、教育、家政等等。与营销行业的产品销售目的不同，服务行业关键的是能满足个性化的需求和高效率地解决问题。举个简单的例子，快递行业。呼叫中心系统采取总-分-总的模式，也即总部客服统一处理咨询、查派单、投诉等的集中管理，然后通过语音导航对全国联网的客服进行分级处理订单接收、发送调度，最后呼叫中心系统将订单状态、查控，订单量/接听率/接听量等的业务数据统计报表等通通又归集到总部客服。呼叫中心系统这种既能集中规范管理又能高效本地化服务的方式，为服务业带来了不可估量的效益。

（3）政府、公共服务部门

政府、公共服务部门都是人民的公仆，讲求的是改善民生、和谐社会。这些年，呼叫中心系统在这些民生事业的推进和发展上可谓是功不可没。例如，“12345”市长热线，市民只需拨入1条热线，就可以得到全方位的服务，范围涉及到物价、医疗、人事、交通、公安、教育等等各方面。并且，呼叫中心系统还可以利用其智能数据处理的优势，将热线与各政府、事业部门联网统一纳入管理体系，并形成一个事件需求-处理跟进-反馈答复-监督回访的封闭循环式工作流程，极高地提升了市民的满意度和政府工作的效率。